Короткие истории про клиента

Я мастер татуировки. И я не воспринимаю серьёзно людей, которые приходят делать парные татуировки. Например, имена друг друга, инициалы с датами или одинаковые мимимишные символы в честь своей великой и единственной любви. Как правило, в течение года они же прибегают сводить тату или перекрывать, потому что расстались/разосрались/разлюбили. Мне, конечно, лучше, они у меня постоянные клиенты. Но так и хочется спросить: «Нахера?»

Работаю менеджером по продажам в автосалоне довольно дорогой премиальной марки. Когда всё начинает надоедать, закрадываются мысли, что устала и больше не хочу, не могу, нет сил — делаю следующее: в свой выходной выхожу официанткой в ресторан, с которого начиналась моя профессиональная деятельность в Москве. После 15-часовой смены в этом аду я понимаю, насколько я люблю свою работу, какие у меня адекватные и приятные клиенты)

Как же меня бесит работать в сфере услуг с клиентами! Засыпаю, отвечая на сообщения, просыпаюсь, уже висят новые и ждут прочтения. Опаздывают на встречи, внезапно переносят, задерживают оплату. Так мало адекватных людей, которые относятся к тебе, как к человеку, а не как к функции. Жду с нетерпением, когда финансовая ситуация улучшится, и можно будет отсеивать вредных клиентов, а пока нужны деньги и приходится брать всех подряд.

Учусь на психолога. Как-то нам преподаватель поведал историю об одном клиенте, который панически боялся воды, при том именно весной. Принять душ было большой проблемой, не говоря уже о том, чтоб покупаться. В остальные времена года проблем не было. Долго с ним работали, искали причину. Оказалось что его мама, будучи беременной выпила бутылку вина и приняла горячую ванну в попытке избавится от ребенка, и было это именно весной.

Психотерапевт. На первой встрече всем клиентам говорю, что пропуски оплачиваются в полном размере, если меня не предупредили как минимум за сутки. Клиенты кивают и соглашаются. Но когда им надо перенести встречу, звонят за пять минут до назначенного времени и жутко обижаются, что я их, бедных и убогих, заставляю платить всё равно. Это моя работа, я не занимаюсь душеспасением бесплатно! Нет, дуют губы, уходят, громко хлопнув дверью.

Часто натыкаюсь на истории о том, как плохо обслужили "невзрачно одетую" девушку в дорогом магазине/бутике. Совершенно не понимаю, как это может быть правдой. Сама работаю в магазине одежды, ценовая категория - выше среднего. Когда работаешь, не обращаешь внимания на то, как человек одет (в плане стоимости одежды), ко всем клиентам абсолютно одинаково хорошее отношение. НО! Если человек ведет себя как мразь, тут уже отдельный разговор.

Живу в Финляндии. У нас в этом году жаркое лето, и многие из-за этого не высыпаются. Один магазин решил хоть на одну ночь облегчить людям жизнь: после слов клиента, что в магазине так прохладно, что он с удовольствием переночевал бы там, руководство разрешило сотне людей провести там ночь. По-моему, это гениально и надеюсь, такое ещё повторится, потому что тоже плохо сплю, да и вообще, это же просто здорово — провести ночь в магазине.

У меня бельмо на глазу заметное. А еще я тату-мастер, бью хорошо, приноровилась. И вот очередной клиент, я уже вдохнула воздух объяснять, что все со мной отлично, как она... не спросила. Посмотрела прямо на меня и не спросила. Окей. Вышли вдвоем на перекур, поинтересовалась у нее, почему же все-таки! От меня люди убегали из-за этого! "Я в хорошем салоне, а вы профессионал. Так почему же я должна убегать от вас?". Тронуло больше всяких улыбок.

Работала в юности в отеле на ресепшене. Молодая была, наивная. Пришёл мужик с девушкой, даёт паспорт, смотрю по базе, а он уже не в первый раз. Я говорю: "Здравствуйте! Вы наш хороший и постоянный клиент. Добро пожаловать. Вот ваш ключик, рады вас снова видеть", — и увёл бабу в номер. Потом спускается и говорит: "Девушка, ну, зачем вы так? Не надо афишировать, я же тут с разными бабами хожу каждый раз". Хотелось как лучше, а получилось как всегда.

Работала мастером маникюра. Как-то приходит одна бабулечка и приносит мне кота: "Постригите ему коготочки, а то я уже плохо вижу, больно сделать боюсь". Я офигела, конечно, но подстригла. Аккуратно намекнула бабуле, что данную процедуру проводят в ветклиниках, а не в салонах. Она очень удивилась, говорит, думала, что там только лечат. Сунула мне 300 рублей и довольная ушуршала в обнимку со своим любимцем. Самый милый клиент в моей практике))

С недавнего времени работаю оптометристом (подбираю очки и контактные линзы). И знаете, я поняла, что это именно то, чем мне хочется заниматься по жизни. Не могу описать словами, что чувствую, когда мой клиент расплывается в улыбке от того, что он ВИДИТ! Видит то, что раньше не мог видеть! Хотя, нет.. Могу описать. Я чувствую КАЙФ... Я чувствую кайф, что могу сделать чью-то жизнь лучше. Жизнь совершенно незнакомого мне человека. В одно мгновение.

В компании, где я работаю, есть штатный алкоголик. Это наш менеджер по работе с ключевыми клиентами. Его постоянно отправляют на переговоры к особенно строптивым, которые часто проходят под коньяк. Особенность его подхода — напоить клиента так, чтобы тот согласился на условия. И наш чемпион, кажется, вообще не пьянеет даже с целой бутылки, так что всегда ведёт переговоры максимально хладнокровно. Видимо, у каждого человека есть свой талант.

Работаю в магазине со всякой магией-шмагией. Есть у нас постоянные клиенты — пара лет по 30. Мечтают о детях, а не получается никак. Покупают тонны амулетов для этого, говорят, лечились... А я с ужасом думаю, что у них когда-нибудь получится, потому что вонь от них невообразимая! Застарелый табачный дым, грязное тело, перегар — основные составляющие "букета". Выглядят потасканными, в бомжеватой одежде. Вот думаю, иногда, если нет детей, — может, и не надо...

Работаю ювелиром и обожаю когда приходят клиенты с идеей украшения. Когда у их мечты есть большая предыстория. Или они открыты моему полёту фантазии. Такая работа всегда вдохновляет тем, что клиенты становятся как минимум интересными собеседниками, мы оба радуемся результату. Всегда делаю таким людям скидку. А с тех, кто заказывают кольца "Бесконечностью" и почую банальщину, считая это вершиной стиля, деру в два раза больше "за креативность"

Работаю парикмахером 5 лет. Заметила одну закономерность. Если смотришь на клиентов свысока - как на тех, кому ты делаешь одолжение - и стрижешь/красишь, то они восторгаются выполненной работой и просят записывать только ко мне. Но как только начинаешь приветливо улыбаться и делать комплименты, так сразу всё не так, и ты вообще ученица/новенькая/без опыта. Даже если показать красный диплом и все сертификаты на моё имя, все равно не доверяют.

Когда только начинала фотографировать, брала за работу минимальную сумму, 500-700 рублей. Написала всем знакомым в соцсетях, мол, вот за такую сумму пофотографирую вас (с примерами фото). Кто-то согласился, кто-то проигнорировал. Сейчас снимаю хорошо, ценник существенно выше, клиентов хватает. И повылезали те знакомые, которые 3 года назад отказались, мол: "Вот поооомнишь, ты нам тогда предлагала фотосессию за 500 рублей? Мы готовы!" Да, блин, серьёзно?!!

Год назад открыли свой магазинчик на рынке. С первого дня работы я старалась развеять стереотип, что все продавщицы склочные бабы-грубиянки: вежливо обслуживала всех клиентов, улыбалась, относилась с душой. За этот год я узнала, какие же гадкие люди на самом деле. Постоянно пытаются обмануть, что-то украсть, подсунуть фальшивые деньги, хамят, придираются, сплетничают, делают пакости. Уже нет сил нести добро и позитив. Порой я просто ненавижу людей.

Дико напрягает в переписке с клиентами быть супер вежливой дамой. Все эти "к сожалению, извините, пожалуйста" и прочий этикет. Ну нахрена? Если я не могу помочь, я так и говорю, без всяких "к сожалению", я ж не сожалею. И тому подобные ненужные сюсю-мусю. Благо работаю сама на себя и не обязана расшаркиваться. Но и не грублю ни в коем случае, конечно. Работу свою делаю хорошо, недостатка в клиентах нет, все переписки только чётко по делу, все довольны.

Работаю в кафешке барменом, куда приходят на кофе солидные клиенты. Начальство просит общаться с клиентами, чего мои напарники делать не любят и я этого не понимаю. Мне в большое удовольствие общаться с умными, образованными людьми. Советоваться и становится лучше, благодаря им. У всех многолетний опыт за плечами, учись не хочу. Работать одно удовольствие. Как же напрягают мои ребята, которые только жалуются, не понимая всей прелести нашей работы..

У нас на работе есть чудак, работает с крупными клиентами. И меня просто поражает его невозмутимость. Случается какая-нибудь беда в работе с этими клиентам, все на говно изойдут, переругаются, успокоительные пьют, а он ходит и улыбается. Ему РЕАЛЬНО пофиг. Прям дзен постиг. Спрашивали, в чем секрет — говорит, что все фигня, никто ж не умер, все решаемо и не стоит его нервов. Умом я это понимаю, но себя так же вести не могу. Завидую его отношению к жизни.

Работаю кассиром в банке, в кассе всегда полно всяких мятых и грязных денег. Клиентам, которые хамят, насыпаю самую грязную мелочь, которую найду)) Если в ответ на "Здравствуйте!" и улыбку строят козью морду - отдаю всё затасканными крупными купюрами. А вежливым и позитивным клиентам специально выбираю чистенькие, новенькие и красивые :) Взрослые и солидные дядечки и тетеньки иногда радуются, как дети, когда получают купюру, которая только из новой пачки))

Достаточно долго работаю в банковской сфере, в связи с этим постоянно приходилось носить ненавистные мне строгие костюмы, рубашки, туфли и прочие "не мои" вещи (хотя с клиентами я не работаю). Полгода назад устроилась в другой банк, и я просто не могу передать, как я ликую от того, что здесь, оказывается, "форму" отменили пару лет назад и на работу, наконец-то, можно ходить в любимых кедах и джинсах! Такого комфорта в работе я ещё никогда не испытывала))

Работала риэлтором. В офис позвонил мужчина, просил о встрече - показать его дом для продажи. Рано утром следующего дня стою на обочине в назначенном месте. Машина на аварийке, я облокотилась на машину, жду. Останавливается авто, за рулём мужчина: - Меня ждёшь? - Да, тебя. - Поехали? - Поехали, показывай дорогу, я за тобой. Уезжает, я за ним. Он явно тормозит, постоянно смотрит в зеркало, я ему рукой машу, мол, едь уже. И тут звонок от клиента: "А Вы где? Я уже подъехал".

Решили меня сватать прямо на работе. Приехали клиенты, шеф с ними разбирается, и я вышла подписать бумаги. Через какое-то время заходит шеф в кабинет и просит выйти к клиентам. Выхожу. Пожилой мужчина спрашивает, замужем ли я? Получив отрицательный ответ, предлагает выйти замуж за его сына и зовёт его знакомиться! Я обалдела! Отказалась. Дело в том, что это происходило в ритуальном зале морга, куда эти люди приехали забирать тело своей родственницы.

Чаще всего меня можно встретить так: casual кроссовки, джинсы, футболка и легкая куртка нараспашку. Хорошо зарабатываю, но вещи выбираю просто качественные (без дизайнерских принтов, дырок, потертостей и т.д.). Еще иногда хожу лохматый. Как же бесит, когда зайдя в хорошее заведение, чувствую, что официанты оценивая внешн.вид думают, что я второсортный клиент! Мой месячный доход больше твоего годового, а ты кривишь нос, с*ка! Никогда не оставляю таким чаевые.