Короткие истории про клиента

Работаю в парикмахерской. Сидим с девчонками в зале в ожидании клиентов. Заходит интеллигентный представительный мужчина. Мнется, топчется, потом ловит меня взглядом и просит выйти с ним. Я немного в шоке, но всё-таки иду за ним. Краснея, смущаясь и заикаясь, мужчина рассказывает, что из отпуска привез вшей. И как теперь быть: и стыдно, и его должность не позволяет ему побриться наголо... Успокаиваю, рассказываю, что керосин и наголо уже давно не панацея. Посылаю в аптеку за лекарствами. Через неделю благодарный мужчина принес мне шикарный торт.

В школьное время занималась легкой атлетикой и поэтому в вузе часто подрабатывала тренером по фитнесу. Хорошо платили и знакомилась с интересными людьми. Однако, меня настигло разочарование, когда все мои клиенты: обаятельные пухлики и веселые дрищи, стали приходить в хорошую форму. От интересных парней и девушек не осталось и следа. Они превратились в самовлюбленных кретинов с хорошими телами и совершенно отвратительными душонками, помешанными на селфи. Уволилась, потому что не могла отделаться от чувства, что я делаю людей не лучше, а хуже.

Я владелец небольшого, но добротного спортзала. Клиенты в основном постоянные. Как-то со старожилами посмотрели фильм Гая Ричи "Джентльмены". Решили взять пример с тренера и бесплатно тренировать и обучать детей с малообеспечённых семей, детдомовцев. Видимо, из нас очень плохие учителя и тренера. Научить мы их толком ничему не смогли. За полгода этой затеи они учуханили спортзал больше, чем за 10 лет до этого, которые проработал спортзал. Пока отказываться от затеи не собираемся, но очень тяжело работать с такими детьми. Благо, клиенты поддерживают и помогают.

Работаю в колл центре крупного онлайн банка. Коллега поделился историей — звонит ему на линию некая девушка и сообщает, что работает в придорожном кафе и звонит она по номеру на банковской карте. Наш клиент забыл в этом кафе кошелек с документами, деньгами и собственно картой. Клиента нашли в базе, связались с ним, передали координаты кафе. Клиент оказался дальнобойщиком, к счастью он не успел уехать очень далеко. Так что имейте ввиду — если найдете кошелек, звоните в банк по номеру на обороте карты, если это хороший банк, Вам помогут вернуть кошелек владельцу.

Я — проститутка. Работаю без всяких "мамок" и сутенеров, сама. Когда клиент начинает написывать, что очень хочет встретиться, а мне лень, или я устала, или еще что-то, пытаюсь отмазаться тем, что занята. Тогда, чаще всего, они пытаются поднять цену, типа "Плачу в 2/3/5 раз больше, только приезжай". В такие моменты говорю "Не в деньгах счастье" и стараюсь игнорить. Вы бы знали, какие интересные разговоры случаются после этой фразы) Размышления взрослых умных дядь, которые делятся ими СО МНОЙ!) Потом они сами начинают платить еще больше за встречу, говорят, интересный собеседник)

На работе я слежу за всей сменой. Находимся мы все в одном помещении, поэтому я вижу полностью общение с клиентами. Мы с коллегами придумали игру: если приходит истеричка, выносит мозг, требует начальство и жалуется мне на плохого работника, то я разыгрываю сцену: "Ах, Алексей, как так можно, ты в этом месяце без премии!" – увожу повеселевшего клиента к себе и решаю его вопросы. Человек доволен наказанием работника, жалобная книга пустая, "Алексеи" с премиями. Потом ещё была идея начать "увольнять" по два раза в неделю, чтоб точно никто из клиентов злой не ушел, но это уже заметно :D

Когда я работаю с отзывами, читаю каждый, даже положительные, хотя есть заготовленный "автоответ", если с клиентом не нужно разбираться. А всё потому, что человек может и вопрос в тексте оставить, и в целом что-то от души написать, что автоответ позволит скорректировать и дать остальным понять, что мои клиенты отзывы о себе правда изучают, хоть и через меня. Люди об этом всё равно не знают, а профиль компании выглядит уже лучше. Самой всегда неприятно, когда на мои 5 звёзд приходит стандартная отписка через ctrl c ctrl v, а я написала то, на что, по идее, можно было отреагировать.

Был у меня один знакомый, занимался починкой и настройков компов. Так вот во время своей работы, все чаще на дому у клиентов, копировал с дисков все фотки. Делал это незаметно, типа работает, а сам запускал процесс копирования. Дома отбирал, интимные оставлял. Была у него знатная картотека клиентов. Как я узнала? Он похвастался (видимо душа требовала признания его находчивости), некоторые даже показал, людей на фотографиях я не знала, возможно, наших общих знакомых он не показал умышленно. На тот момент ПК своего у меня не было, а теперь когда появился, все более-менее откровенные фотки храню на съемном диске, в Secret Zone.

Порой мне кажется, что наш мир создан для экстравертов. Ты должен быть коммуникабельным и активным, если хочешь получить хорошую должность. Ты должен увлекаться всем подряд, чтобы легко заводить друзей. Ты должен любить путешествовать и делать это как можно чаще. Должен обожать спорт и пропадать в фитнес-зале. Всегда должен быть на виду. А что делать интровертам? Я не бука, у меня есть друзья, но я не могу просто взять и подружиться с человеком, который спросил у меня время. Я могу вести переговоры и общаться с клиентами, но вне работы я молчалива, не люблю попусту сотрясать воздух. То ли прогибаться, то ли пытаться подстроить систему под себя.

Моя бабушка с маминой стороны умерла когда мне был всего лишь год. Никогда не знала, что такое бабушка, так как и отца у меня нет. Вчера на работе (работа связана с тесным сотрудничеством с клиентами, деловые встречи один на один и т д.) принимаю очередную клиентку, не поднимая головы предлагаю присесть, и чувствую запах, сначала показался неприятным, подняла голову, а там бабуля бельгийка, старенькая такая, улыбается сидит. Сначала ничего не поняла, слезы сами на глаза наворачиваться стали - я вдруг поняла, что именно так пахнула моя бабушка! Я этот запах просто вспомнила. Ничего похожего со мной раньше не было. Как же не хватает иногда большой семьи...

Работаю в букмекерской конторе довольно долго. Раньше ни условий для достойного труда толком не было, ни хорошего обслуживания клиентов. Сейчас наоборот: просторные и уютные залы, современное оборудование, высокое обслуживание. Для работников разного уровня (от уборщиц до управляющих) созданы все условия, существует масса привилегий и "плюшек". Зарплата у многих зависит только от них. Но почему-то наблюдается кадровый дефицит и сниженное число клиентов. А раньше те же кассиры держались за свои рабочие места, клиентов было очень много. И это несмотря на то, что работать/ставить ставки приходилось в убогом зале, где не было даже туалета. Всё-таки цифровой прогресс берёт вверх :(

Работала водителем такси. Ушла от мужа, вся в долгах, голая-босая, но свободная!! Пахала как проклятая, зарабатывала сначала, чтоб долги отдать, потом на квартиру, жить-то негде. Работала по ночам. Еду как-то, заказов нет, тухлая ночь, клиентов мало, утром кредит платить. Стоит парень, ловит машину. Договорились на 400 р, ехать недалеко. Сел, стандартные вопросы, страшно/не страшно и тд. Отвезла его. Он говорит: сколько в смену зарабатываешь? Я говорю ну по-разному, 3-5 тысяч обычно за ночь получается накатать, в выходные побольше. Поболтали, выходя он дает 5 тысяч и говорит: пообещай что сейчас поедешь домой спать. Прошло 6 лет, я выбралась из долгов, родила дочь, купила квартиру. Но всегда помню этого парня. Я поехала тогда спать, друг!

Не так давно работаю психологом. Не поверите, но самые частые клиенты - художники. Художники, потерявшие смысл жизни, вдохновение, талант и сидящих в низкой яме творческого кризиса. Все, чему меня учили - не помогает. Точнее, не помогло моему первому клиенту-художнику. Я, после часа толкований, психанула сама и нарисовала яблоко на обычном листе бумаги. Художник изумительно разглядывал мой ''шедевр'', принялся пылко критиковать и через два дня принес мне целый натюрморт с яблоками, крепко отблагодарил и больше я его не видела. Картину повесила на стену. Когда пришел следующий художник, показала ему картину предыдущего и он тоже критично оценив работу перерисовал на свой лад. То же самое и со следующим.... и следующим... теперь весь кабинет в картинах с яблоками)

Работаю оператором контактного центра (принимаю звонки от клиентов и отвечаю на них). Считаю, что эта работа - как книга "Мертвые души", звонят практически только очень мерзкие, грубые люди, как будто их специально подбирают. Но вот на днях позвонил дедушка. Он слеп. И знает только 4 номера телефона: один из них наш, соседки, бывшей жены, и какого-то мастера. Он одинок и почти слеп. Мы работаем на показатели и должны каждого клиента обслужить не более чем за 2 с лишним минуты. Я с этим дедушкой говорила 10 минут: он мне рассказал про свой говорящий градусник, про то, как у него жарко и ему хочется зимы, про то, как скучает по внукам и детям, которые давно его забыли. Даже в этой работе с "мертвыми душами" встречаются светлые, добрые люди, которые верят в этот мир.

Работаю старшим менеджером в строительном магазине. Помимо экономических, кадровых, вопросов снабжения и оптимизации, на меня свалены так же и проблемные клиенты. Ну знаете, люди, которым что-то не приехало, или не доложили товар, отрезали меньше. В общем, по несколько человек в день звонят, орут, требуют, возмущаются. Был даже кадр, который обещал приехать и навалять мне (видимо протрезвел и передумал). Короче, сплошной негатив по телефону. И вот однажды, в один из самых хреновых дней, позвонил дедушка. Начал разговор как все: "Я покупал линолеум, мне отрезали, привезли, я дома раскатал..." Ну, думаю, опять не до резали. Тут он говорит: "Мне на 20 сантиметров больше отрезали, чем нужно (ему отдали остаток от ролика, а 20см списали, как подарок клиенту, чтоб такие огрызки не копились), у вас никаких проблем не будет из-за этого?" Честный!

Пришла к выводу: если ты являешься у кого-то постоянным клиентом, всё равно нельзя заводить товарищеских отношений и переходить на "ты". Просто и по делу "здравствуйте, мне нужно то-то, спасибо". Сколько раз наступала на те же грабли. Например, мастер маникюра, с которой вы давно разговоры о погоде сменили на разговоры о жизни, может отменить запись в последний момент, считая, что я-то не обижусь, а вот новый клиент может запросто оставить негативный отзыв. Либо приходишь в магазин, там твой знакомый работает консультантом, он поможет всем, кроме тебя. Ведь то клиенты, а ты-то так... Шашлычник, у которого являешься постоянным покупателем, просит подождать и пустить вперед себя других гостей, ведь их нужно обслужить на высшем уровне, а ты же "своя". И так почти везде. Решила больше не ходить к знакомым, только тогда у меня появится надежда на сервис и нормальное отношение.

Почему владельцы салонов красоты не понимают, что хорошего мастера надо холить и лелеять, ибо хороший мастер = много постоянных благодарных платежеспособных клиентов. Я забодалась ходить за своей подругой — мастером маникюра — из салона в салон. Поначалу все классно, она приходит на новое место, с ней заявляется почти сотня клиентов, руководство в восторге, все счастливы. Потом начинается: она просит повышения — ей отказывают, аргументируя, что она недостаточно долго проработала, а то, что она приносит немалую прибыль, в расчет не идет. Она просит другой график, ибо ее клиенты в основном приходят после 7-8 вечера — фиг, клиенты пойдут к другим мастерам, а ты с восьми утра работай, и что, что они хотят к тебе, другим тоже надо. И спустя примерно год она уходит на другое место, а за ней и вся ее толпа клиентов. И тут же начинаются звонки с просьбами вернуться. Жду уже, когда она наконец купит свою квартиру и будет работать на дому.

Дело было несколько лет назад. Выучилась на мастера маникюра/педикюра. Устроилась в салон красоты, им срочно требовался мастер, т.к. один человек с потоком клиентов не справляется. А потом я еще узнала, что моя сменщица делает только классический маникюр и педикюр. Я же, понимая, что мне нужны и клиенты, и деньги, отучилась на эпиляцию, на наращивание ногтей гель/акрил, на аппаратный маникюр/педикюр, на наращивание ресниц и пр. Плюс я включила в услугу маникюра бесплатный массаж длительностью 10-15 минут. Многие постоянные клиенты моей сменщицы, попав раз ко мне, уходили от нее. И вот началось веселье! У себя в одежде, которая оставалась на работе я стала находить иглы, над сидением на стуле - собачью шерсть, потом дошела инфа, что она какую-то бабку привозила в свою смену. Я в ахере! 21 век! Молодая женщина! Ну нужна тебе работа, нужны клиенты, паши как лошадь! Я, если клиенту надо было, оставалась до 11 часов в салоне! И хозяйка только рада была! Нет, она лучше поколдует!)))

Работаю техником по подключению интернета. Один раз пришел к клиенту на адрес, а клиент старенький дедушка, который плохо слышит. Сделал в коридоре свою работу и зашел в квартиру, как только зашел, между ног проскользнул кот и выбежал в подъезд. Кричу дедушке: "У вас кошка убежала в подъезд!" А он молчит. Ну что делать, сам виноват, что упустил кота, решил что надо его ловить (квартира на 8 этаже). Кот побежал ниже, я за ним, и так пробежал за ним до 1 этажа. Изрядно устав и запыхавшись, я взял кота и поднялся с ним на лифте наверх. Кот был здоровый и всю дорогу орал и вырывался. Как только я занес его в квартиру, этот пушистый гад опять убежал! Чтобы в этот раз обойтись меньшей кровью, я сразу спустился на 1 этаж на лифте, но там его не оказалось и я пошел пешком по этажам, его искать, так я дошел до 8 этажа, но его там тоже не было. Я подумал, что он мог убежать в подвал и я пошел пешком туда, но дверь в подвал была закрыта, пришлось снова подниматься наверх пешком. Оказалось, что он убежал не вниз, а наверх, на 9 этаж. Я выловил его и в этот раз, как только я положил его на пол в квартире, сразу же закрыл за собой дверь. Наконец-то я мог продолжить делать свою работу. Как только я закончил, услышал, что дед в прихожей громко кричит: "Это че за херня?! Это че за кот бегает по моей квартире! У меня котов отродясь не было!" И вышвырнул его в подъезд. Так я понял, что я гонялся за чужим котом, хорошо, что настоящий хозяин кота меня не видел.

Сидела в декрете, сыну исполнилось полгода. Денег не хватало катастрофически: официальная зарплата у меня была маленькая, всё было по-серому, поэтому декретные были крошечные. А потом меня и вовсе уволили. Муж стал жадничать, не давал денег даже на самое необходимое: памперсы, лекарства, еду, стоматолога, стал гнать на работу. На мой вопрос, куда деть грудного ребёнка, не отвечал. А потом он с другом замутил бизнес и предложил мне работать в нём из дома. За зарплату. Я целый день сидела на звонках, перед компьютером, при этом весь быт был на мне, ребёнок — тоже. Хорошо помню, как одной рукой качала сына, другой — мыла пол, а ухом и плечом зажимала телефон и договаривалась насчёт закупок. Когда сын плакал, я оставляла его одного в кроватке, а сама запиралась в туалете и звонила клиентам. Муж с другом в это время ездили всё по каким-то "делам". После трёх месяцев такой работы я спросила у мужа, где моя зарплата. Муж сказал, что как мне не стыдно, я работаю на семейное дело, деньги будут, когда я их заработаю. А я и заработала. Слила всю наработанную базу клиентов конкурентам мужа, и они мне предложили у них работать. Тоже из дома и за реальную зарплату. Я согласилась. Выперла мужа; благо, квартира была моя. Развелись. Заработала первые деньги, смогла купить многое, оплатить няню, врача. За 6 лет смогла продвинуть компанию и продвинуться сама. С ужасом вспоминаю первый год сына, своё унижение, безденежье, зависимость. Радуюсь тому, что имею сейчас. Горжусь собой невероятно.

Работала лет шесть на автомойке, график 4/2 с 7:30 до 11. Домой в маленькую съёмную гостинку "приползала" без сил, но с чувством выполненного долга: люблю когда по городу едут чистые как внутри, так и снаружи автомобили. В первый выходной просто отсыпаешься и восстанавливаешься от физической боли в мышцах, а второй выходной тратишь на постирушки-прибирушки. Никакой личной жизни. Нет, конечно, клиенты пытались познакомиться, но, мне они были по-барабану. Денег хватало на все, да и постоянные клиенты без чаевых не оставляли. Но больше всего из этого прошлого мне запомнились двухметровые парни новички стонущие после частичной помывки кёрхером одного авто под моим наблюдением, что это, цитирую самые приличные слова: "Капец, как тяжело",- и со вздохами умирающей вселенной, уходящие с работы. Сама 152 см. и 40кг. Думаю, если денег надо и не такое стерпишь. Джипы чуть не в прыжке мыла и ничего, не сломалась. А ещё был случай: машин было мало и солнечно, ну, и села я почитать книжку, дабы сделать это действо ещё приятнее - купила шоколадку. Это заметил один из "старых", но не моих клиентов. Начал обо мне расспрашивать моих коллег, в том числе и "своего" мойщика. Все обо мне рассказали как о хорошем специалисте, а я ни сном ни духом была. Вот он подходит такой весь респектабельный задаёт вопросы о книжке, а потом как выдаст: "А шоколадка зачем?" Я чуть не поперхнулась, но ответила: "Глюкоза для мозга полезна". В общем, у меня появился постоянный клиент, каждый раз привозящий дорогие шоколадки "для мозга". Ещё потом на мойку женщина приезжала на дорогой машине: "Можно мне к девушке, которая любит шоколад?"- оказалось, по его совету))) И, да, она стала моим постоянным клиентом с шоколадными чаевыми.