Истории про клиента

Меня бесит наша уборщица на работе. Мало того, что она всё выслушивает, так она ещё и комментирует, а если ей надо, то переспрашивает, короче — в каждой бочке затычка! Ещё она может усесться на стул и сидеть три часа. Клиентов гоняет как собак.

Пришли клиенты — мужчина и женщина преклонного возраста, чтобы напечатать фотографии, однажды они уже были у меня. Больше 30 фотографий выбрали на печать из санатория, где отдыхали. В ходе выбора фоток я узнала, что они 45 лет женаты, приятно наблюдать за этой парой. Вот только фотографии везде по отдельности, потому что некому их сфотографировать вместе. Поэтому я научила их делать селфи. Может, кого-то селфи раздражает, а я надеюсь, что они хоть раз воспользуются такой возможностью и на фотографиях не будут так одиноко смотреться)

Когда работала официанткой, постоянно путала "гости" и "клиенты". Коллега как-то заявил: "Ты проститука что ли, что клиентами их называешь?" Сменив профессию, официально заявляю, что мы не называем их клиентами! Что там, что там — гости.

Недавно устроилась работать продавщицей, и один из моих постоянных клиентов лет 30 пригласил меня на свидание. В день Х мы немного выпили, разговорились, и он спросил, пробовала ли я человечину. Вёл к тому, что знает места, где можно попробовать. Я думала, что он шутит, но, когда он начал рассказывать о том, какой вкус... Сменила работу, переехала в другой город.

Работаю оператором контактного центра (принимаю звонки от клиентов и отвечаю на них). Считаю, что эта работа - как книга "Мертвые души", звонят практически только очень мерзкие, грубые люди, как будто их специально подбирают. Но вот на днях позвонил дедушка. Он слеп. И знает только 4 номера телефона: один из них наш, соседки, бывшей жены, и какого-то мастера. Он одинок и почти слеп. Мы работаем на показатели и должны каждого клиента обслужить не более чем за 2 с лишним минуты. Я с этим дедушкой говорила 10 минут: он мне рассказал про свой говорящий градусник, про то, как у него жарко и ему хочется зимы, про то, как скучает по внукам и детям, которые давно его забыли. Даже в этой работе с "мертвыми душами" встречаются светлые, добрые люди, которые верят в этот мир.

У меня бельмо на глазу заметное. А еще я тату-мастер, бью хорошо, приноровилась. И вот очередной клиент, я уже вдохнула воздух объяснять, что все со мной отлично, как она... не спросила. Посмотрела прямо на меня и не спросила. Окей. Вышли вдвоем на перекур, поинтересовалась у нее, почему же все-таки! От меня люди убегали из-за этого! "Я в хорошем салоне, а вы профессионал. Так почему же я должна убегать от вас?". Тронуло больше всяких улыбок.

Работаю в KFC. Клиенты бывают разные и не всегда приятные. Добрым и жизнерадостным кладу большие крылья и ножки, а грубиянам маленькие.

Часто натыкаюсь на истории о том, как плохо обслужили "невзрачно одетую" девушку в дорогом магазине/бутике. Совершенно не понимаю, как это может быть правдой. Сама работаю в магазине одежды, ценовая категория - выше среднего. Когда работаешь, не обращаешь внимания на то, как человек одет (в плане стоимости одежды), ко всем клиентам абсолютно одинаково хорошее отношение. НО! Если человек ведет себя как мразь, тут уже отдельный разговор.

В детстве у меня был свой собственный «салон красоты» и постоянный VIP клиент. Я обожала свою работу и могла даже заплести косички на короткие волосы, или сделать массаж головы плеч или рук. Сейчас мне 27, разболталась с папой, и он рассказал, как он обожал мой салон: это был лучший способ спать и играть с ребенком одновременно! :)

Десять лет назад уехала в США по программе Work&Travel, с нормальной работой не заладилось, но знакомый устроил стриптизершей в клуб. Зарабатывала от 700$ до 2000$ за смену, все цивильно — клиентам не разрешалось нас даже пальцем трогать — только смотреть. Виза закончилась — я уехала в РФ. Сейчас зп 2000$/мес, но иногда вспоминаю, что делала такие деньги за сутки, и мне реально нравилось: ловить на себе эти похотливые взгляды мужчин, чувствовать себя «грязной девчонкой» и получать от этого кайф.

Я владелец вип-салона красоты. Мы стираем полотенца для клиентов 1 раз в пол года, ни один из дезинфекторов не работает, в солярии лампы не меняла 6 лет. Так все работают!

По работе мы часто общаемся с клиентами в мессенджерах: Viber, WhatsApp и прочее. Клиенты с завидной частотой выдают прекраснейшие слова с собственными поправками типа "одыкватный" или "попо теть". После этого на долгое время мы включаем эти слова в свой рабочий лексикон и используем в общении между собой, например, "главное — чтобы человек был одыкватный" или "да, на этой неделе придётся немного попо теть". Это помогает воспринимать вопиющую безграмотность с улыбкой и с нетерпением ждать новых шедевров.

Моя мама работает психологом. И знаете кто ее самый тяжёлый клиент? Это девушка, которая ни разу в жизни не видела как ссорятся её родители. Теперь она думает что ненормальная, раз ссора происходит и у неё куча комплексов. Так что ребёнок должен видеть конфликт, но он так же должен видеть и то, как конфликт разрешается.

Работаю в банке. У нас тут есть правило «трёх дебилов». Если к нам приходит один клиент с руганью и истерит, то обязательно в этот же день придут ещё два. Никогда не подводило)

Работала флористом, и клиенты нам часто приносили фотографии букетов по которым мы им составляли. Но однажды пришла женщина и говорит: "Мне тут сказали, что вы делаете букеты по фотографиям", — мы говорим: "Конечно", — и она протягивает фотографию... свекрови. Со слезами от смеха исполнили её просьбу.

Работаю в маленькой шаурменной. Девушкам всегда кладу в шаурму больше овощей, парням - больше мяса. Не могу внятно пояснить, почему, просто так получается, рука уже набита что ли. Всегда хвалят, как вкусно готовлю, приходят вновь, советуют друзьям. Люблю свою работу, хоть она и непрестижная, за эти слова благодарности от сытых клиентов)

Работаю в интернет-магазине и был у нас такой случай: пожаловался клиент на предмет того, что курьеры у нас плохие. Видите ли, он (клиент), шел такой по улице, смотрит - машина едет брендированая, нашего магазина машина. Дай-ка, думает, остановлю, спрошу кое-что по ассортименту, а курьер, подлец, не остановился!

Работаю в банке. У нас есть такая примета "Три дебила". Разъясняю, если к нам пришёл нервный клиент, значит жди ещё двоих. Это правило всегда работает.

Как же бесят стереотипы. Я довольно таки успешный адвокат, но есть одно но: я могу общаться с клиентами только по электронке либо по телефону, иначе они от меня уходят. А все потому, что я блондинка ростом 155см и вешу при этом 45 кг. Но это не заменяет то, что я уже 10 лет практикующий адвокат, это не уменьшает моего опыта и знаний.

Работаю кассиром в супермакете. Ненавижу свою работу, и когда на смене становится скучно, начинаю сама с собой игру: что сегодня будет есть покупатель? Сопоставляю продукты, которые пробиваю и прикидываю, какое распростроненное блюдо можно из них приготовить. Если вижу, что клиент в хорошем расположении духа, могу даже озвучить в слух типа: "о, оливьешка?" Или: "борщик?" Если мой домысел подтверждает сам покупатель - то это комбо :)

Работаю парикмахером 5 лет. Заметила одну закономерность. Если смотришь на клиентов свысока - как на тех, кому ты делаешь одолжение - и стрижешь/красишь, то они восторгаются выполненной работой и просят записывать только ко мне. Но как только начинаешь приветливо улыбаться и делать комплименты, так сразу всё не так, и ты вообще ученица/новенькая/без опыта. Даже если показать красный диплом и все сертификаты на моё имя, все равно не доверяют.

Порой мне кажется, что наш мир создан для экстравертов. Ты должен быть коммуникабельным и активным, если хочешь получить хорошую должность. Ты должен увлекаться всем подряд, чтобы легко заводить друзей. Ты должен любить путешествовать и делать это как можно чаще. Должен обожать спорт и пропадать в фитнес-зале. Всегда должен быть на виду. А что делать интровертам? Я не бука, у меня есть друзья, но я не могу просто взять и подружиться с человеком, который спросил у меня время. Я могу вести переговоры и общаться с клиентами, но вне работы я молчалива, не люблю попусту сотрясать воздух. То ли прогибаться, то ли пытаться подстроить систему под себя.

Я стилист-визажист, работаю давно и клиентов очень много. Моя задача ещё и психологическая - даю каждой клиентке понять, что она прекрасна и уникальна, что я только подчёркиваю её природную красоту. По правде, чаще имею дело с очень некрасивыми и неухоженными женщинами, которые даже умыться, помыться и банально почистить зубы не считают необходимым. Молчу про ногти, волосы ( нужные и нет). Разочарована я в прекрасном поле.

Я работник банка. Люди, если вы хамите обслуживающему персоналу, качаете права, да даже если банально не здороваетесь, то не думайте что вы выглядите важно и круто. Солидные клиенты всегда вежливы, а над такими как вы, мы тупо ржем. Вы всем своим видом показываете какие вы по жизни неудачники)

Я фитнес-тренер и у меня есть один странный клиент — парень лет двадцати. Странный, потому что у него словно раздвоение личности. В один день он весёлый энергичный шутник, говорит, что обожает этот тренажёр, оживленно болтает о свой жизни. В другой — зажатый, скромный тихоня. Тренажёр этот ненавидит, упражнения делает еле-еле, молчит всю тренировку. И только недавно я разгадала его секрет. Иду по магазину, вижу его, здороваюсь и тут... из угла выходит второй такой же. Оказалось, близнецы.